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Accompagnement au changement

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De l'accompagnement au changement à la conduite de transformation.

Les enjeux de l’accompagnement au changement

Dans un contexte marqué par une course à l’innovation, une quête de performance et l’accélération des évolutions réglementaires, les entreprises et les administrations doivent faire évoluer leur organisation interne, leurs outils et leur offre de services. Pour autant, la multiplication de projets ne doit pas prendre le pas sur les activités opérationnelles, c’est-à-dire la qualité du service rendu ou de la production.

Les changements doivent donc être anticipés, préparés et accompagnés, afin de donner lieu à une transformation positive pour les organisations, privées comme publiques. L’accompagnement au changement, indispensable dans le cadre de la mise en place de grands projets de transformation (création ou fusion de services, mutualisation, refonte de processus, nouveau système d’information…), doit permettre de faire connaître un projet, de l’expliquer, de lever les résistances internes et externes et de muscler les pratiques professionnelles des collaborateurs.

En fonction du contexte et du type de projet, les problématiques rencontrées peuvent être diverses :

  • Comment sensibiliser et professionnaliser les équipes à la gestion du changement ?
  • Comment garantir l’appropriation des nouvelles pratiques ?
  • Comment être innovant dans les méthodes de formation et d’apprentissage ?
  • Comment anticiper et limiter les résistances au changement ?
  • Quelle est la stratégie d’accompagnement la plus adaptée en fonction du type de projet ?
  • Comment mobiliser les acteurs dans la mise en œuvre des transformations ?
  • Comment promouvoir un projet de transformation ?
  • Quels sont les impacts du projet (nature et criticité du changement, population impactée) ?
  • Faut-il mettre en place un réseau de relais et comment l’animer ?

 

L'offre Convictions&Co...

Notre méthodologie d’accompagnement au changement, structurée et éprouvée, repose sur 4 grandes étapes :

  • Réalisation d’un diagnostic de la situation : étude du contexte, identification des populations impactées, analyse des impacts du changement, étude des acteurs, étude des écarts éventuels de compétences au niveau du poste, identification des leviers et freins potentiels et des actions pour les limiter
  • Définition de la stratégie d’accompagnement : définition de la stratégie d’accompagnement, définition de l’accompagnement social à mettre en œuvre, définition du plan de développement des collaborateurs, du plan de communication, de la stratégie de formation, et définition des indicateurs de mesure de la réussite du déploiement.
  • Pilotage et suivi de la mise en œuvre du déploiement : conception de supports d’accompagnement, mise en œuvre du plan d’accompagnement, professionnalisation de l’équipe projet et des correspondants fonctionnels, mobilisation des populations impactées
  • Pérennisation du déploiement : réalisation de retours d’expériences, mesure de la réussite du déploiement, fourniture d’outils de mesure de la performance et du climat dans l’entreprise

Fort de notre expertise et de nos retours d’expérience, nous avons créé un cursus de formation à la conduite du changement. Les journées découvertes alternent formation théorique et exercices pratiques (consultez le détail du programme de notre module formation conduite du changement).

 

Notre expertise en accompagnement au changement dans la sphère publique

Face à l’accélération des réformes et l’exigence accrue des citoyens et de leurs représentants, les acteurs publics doivent se moderniser en faisant évoluer leur organisation interne, leurs outils et leur offre de services.

Notre expérience auprès d’acteurs publics variés (administrations centrales, opérateurs publics, collectivités territoriales) et notre connaissance des problématiques et des contraintes du secteur nous permettent de proposer à nos clients un accompagnement « sur mesure ».

A titre d’exemple, nous avons réalisé les missions suivantes :

  • Accompagnement au changement dans le cadre de la fusion de plusieurs établissements publics : clarification de l’organisation cible (organigrammes, processus métiers et supports, référentiel métiers…), accompagnement au dialogue avec les instances de représentation du personnel, actions de communication, organisation d’événements internes
  • Accompagnement au changement dans le cadre de la définition d’un projet d’entreprise et de la mise en œuvre de projets structurants pour un établissement public régional (DSN, GPEC) : structuration du projet, accompagnement des managers, documents de communication
  • Accompagnement au changement dans le cadre d’un déménagement : structuration et communication du planning projet, mobilisation des collaborateurs dans le cadre de séminaires, actions de communication tout au long du projet

 

Pour toute problématique de conduite du changement dans le cadre d’un projet à forte dimension RH, nous vous invitons à consulter l’offre Conduite du changement de ConvictionsRH.